SOPORTE PASAJEROS EN DESTINO Y GUARDIAS.

Paso a paso a seguir ante la necesidad de soporte en destino:

Comunicarse con su coordinador/receptivo en destino:

  • Si está viajando en una salida grupal con coordinador, debe comunicarse primero con él/ella, quien lo acompaña durante el viaje y está a disposición para resolver cualquier eventualidad en destino.

  • Si está viajando en una salida a medida, y tiene algún inconveniente respecto a sus vuelos o bien precisa realizar alguna gestión o consulta, intente dirigirse de manera directa a ventanilla de la aerolínea, donde podrá: evacuar sus dudas, realizar check in, despachar equipaje, gestionar la mejor alternativa disponible ante un cambio, solicitar que la compañía aérea le cubra gastos incurridos si este fuera el caso (generalmente se obtienen mejores resoluciones desde el aeropuerto que gestionando por sistema).

  • Si está viajando en una salida a medida, y precisa avisar de algún cambio de última hora en sus vuelos o coordinar algún horario o detalle con el servicio de traslados o excursiones, intente comunicarse de manera directa con el receptivo (datos en su voucher).

  • Si está viajando en una salida a medida, y precisa realizar algún reclamo/observación sobre su habitación o pensión, intente comunicarse de manera directa en recepción de su alojamiento, o con la persona de referencia de su hospedaje (datos de contacto y horarios de check in y check out en su voucher).

  • Si usted posee asistencia al viajero contratada y precisa activarla, deberá seguir los pasos indicados en el voucher de dicho servicio. Se pondrá en contacto con un asesor de la compañía de seguro quien abrirá un legajo o caso para ud. y le realizará una serie de consultas, de modo de poder indicarle un procedimiento claro a seguir.

Atención al Cliente de Feliz Viaje

Habiendo agotado las instancias previas, o si no le han dado una respuesta adecuada, puede comunicarse con nuestro departamento de Atención al Cliente, por WhatsApp, en los horarios de atención de la agencia.

Belén: +54 9 3543 65-9022 (Lunes a Viernes 10:00 a 17:00 h.)
Valentina: +54 9 3512 14-4868 (Lunes a Viernes 9:30 a 18,00 h.)
Agustina: +54 9 3518 91-1717 (Lunes a Viernes 9:00 a 13:00 h.)
Candela: +54 9 3516 54-5261 (Lunes a Viernes 10:30 a 19:00 h.)

Días SÁBADOS dirigirse al número general: +54 9 3512444868 (de 10:00 a 14:00 h. y de 15:00 a 19:00 h.)

Por favor dirigirse a UN SOLO ASESOR, acorde al horario de su comunicación.

Guardia Emergencia para pasajeros en destino

Fuera del horario de atención en sucursales, puede comunicarse con nuestra Guardia de Emergencia. Es un servicio que ofrecemos para pasajeros en destino o saliendo de viaje.

Horarios:
Días LUNES A SÁBADO desde las 21 hs.
Días DOMINGO y FERIADOS, la Guardia funciona las 24 h.

-Este protocolo es EXCLUSIVAMENTE para situaciones de EMERGENCIA durante el viaje. No se responderán por estos canales: consultas administrativas, dudas generales o no urgentes.

Podremos coordinar una llamada, pero previamente anunciarse por WhatsApp (indicar nombre y apellido, si tiene número de reserva, detalle del inconveniente):

TELÉFONO GUARDIA EMERGENCIA: +54 9 351 3504547

Si su gestión ya está siendo atendida o en proceso, le pedimos que aguarde la respuesta correspondiente para evitar duplicaciones que puedan retrasar la resolución de su caso. ¡Muchas gracias!