Estimado pasajero, a continuación le informamos sobre las políticas de contratación de nuestros servicios. Le solicitamos pueda leerlo atentamente y consultar cualquier duda antes de proceder con su reservación. ¡Gracias!
PAQUETES AEREOS (ticket aéreos + alojamientos + otros servicios)
¿Qué ocurre en el caso de que mi pack aéreo sufra una cancelación por parte del operador/prestador/aerolínea?
Es importante tener en claro que cada servicio contratado opera de manera individual, con sus propias condiciones de cambios o cancelación. Ante una situación de cambio o cancelación de uno de los servicios que afecte a otro servicio, no da lugar a reclamo o compensación.
Independientemente de la situación que sea, los servicios siempre mantendrán sus condiciones propias y particulares, sin estar vinculados entre sí.
- Vuelos: Desde el momento de la compra, hasta el momento efectivo del vuelo la aerolínea puede reprogramar o cancelar el vuelo contratado, tanto de IDA como de VUELTA. El pasajero deberá informarse al respecto en la página web o cualquier otro contacto válido de la aerolínea, o bien solicitando la información a la agencia dentro de los horarios comerciales.
Los derechos de los pasajeros ante incumplimiento de horarios, itinerarios, cancelaciones y denegación de embarque están regulados por el artículo 12 de la resolución 1532/98, modificada por la resolución 203/13 ANAC, aplicables a los servicios regulares de transporte aéreo de pasajeros internos e internacionales, explotados en el país por empresas tanto de bandera nacional como extranjera.
La Agencia de Viajes no es responsable en ningún caso por retrasos, cambios de horarios, o anulaciones de los vuelos, y tampoco de los gastos que dicha situación origine, atento la especialidad de la legislación en materia de transporte aerocomercial.
Los pasajeros que no se presenten a embarcar, perderán inexorablemente el monto abonado y la posibilidad de efectuar cambios y/o reclamaciones respecto de las reservas con bloqueos y/o charters.
Si el vuelo contratado sufre modificación o cancelación por cualquier motivo y esto afecta a los demás servicios (alojamiento y otros) desde la Agencia le brindaremos asesoramiento, soporte y le ayudaremos a gestionar, reordenar o cancelar los demás servicios contratados (acorde a cada caso y a lo coordinado con el pasajero).
En caso que se deba reprogramar o cancelar los demás servicios, los gastos ocasionados correrán por cuenta del pasajero. Desde la Agencia trabajaremos en ofrecerle la mejor alternativa posible para acomodar su pack, acorde a sus necesidades.
- Alojamientos, excursiones u otros servicios: En caso de cancelación por parte del prestador, la agencia informará al pasajero qué alternativa éste ofrece. El prestador puede sugerir una opción de igual o mejor categoría en caso de hospedaje, o alterar algún aspecto del servicio en caso de excursiones u otros (como la fecha de prestación, tipo de servicio regular o privado, itinerario, etc.).
Se evaluará y coordinará con el pasajero para confirmar la opción que éste decida tomar. Se podrá solicitar un reembolso del servicio acorde a la política del prestador, aclarando que ésto no implica el reintegro correspondiente al ticket aéreo, ya que el mismo cuenta con sus propias condiciones de cancelación o reprogramación, explicado anteriormente.
¿Qué ocurre en el caso de que decida cancelar mi pack aéreo de forma voluntaria?
- Vuelos: En caso que el pasajero solicite la cancelación o reprogramación de un ticket aéreo, rigen las normas del Contrato de Transporte aéreo y, especialmente las condiciones establecidas por las líneas aéreas en la base tarifaria adquirida. Usted debe solicitar las mismas al vendedor o asesor antes de la compra en caso que quiera conocerlas.
Por lo general, la clase más comercializada es la económica, la cual en caso de que permita reprogramación se deberá abonar la penalidad que determine la aerolínea + la diferencia tarifaria del nuevo ticket + gastos administrativos que nos puedan cobrar los operadores por la gestión.
Si el pasajero no se presentase para embarcar y/o tomar los servicios establecidos en el día, hora y lugar indicados, el pasajero será considerado como “NO SHOW” y perderá el valor total del ticket aéreo, conforme normativa aerocomercial.
- Alojamientos, excursiones u otros servicios: En el caso de cancelación por parte del pasajero, aplicarán las siguientes condiciones de cancelación acorde a si los servicios contratados cuentan con política reembolsable o no reembolsable.
Puede consultar las condiciones particulares del prestador del servicio o los servicios a su vendedor o asesor antes de contratar el servicio, caso contrario se da por informada la misma.
Los pasajeros que durante el viaje en forma voluntaria desistieren de utilizar alguno/s de los servicios contratados, no tendrán derecho a exigir devolución de suma alguna, ni compensación por dichos servicios.
- Reservas NO reembolsables: Los servicios terrestres (traslados, excursiones y especialmente alojamientos) por lo general se contratan con la tarifa más económica disponible, que es SIN REEMBOLSO.
- Reservas reembolsables: Acorde al plazo de confirmación de la baja de la reserva regirán las siguientes penalidades, pudiendo también cobrarse gastos administrativos según cada caso.
– más de 30 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: 40% del importe total del servicio.
– entre 29 y 15 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: 50% del importe total del servicio.
– entre 14 y 5 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: 70% del importe total del servicio.
– entre 4 días corridos antes, y la fecha de finalización de los servicios: 100% del importe total del servicio.
Las presentes penalidades rigen sin perjuicio de las que establezca el operador y/o prestador del servicio en sus Condiciones Generales
PAQUETES EN BUS (CUPOS CERRADOS)
¿Qué ocurre en el caso de que mi pack en bus sufra una cancelación por parte del operador?
El operador mayorista se reserva el derecho de cancelar cualquiera de las salidas fijadas y/o a modificar la fecha de salida cuando el número de pasajeros no sea suficiente para operar la salida con eficiencia y seguridad.
La agencia informará al pasajero qué alternativa ofrece el operador, el cual puede sugerir una nueva fecha, sea anterior o posterior, y/o junto a esto ofrecer el mismo servicio o alguno similar.
Generalmente, en caso de ofrecer un servicio de mayor costo, el operador asumirá la diferencia. De lo contrario, en caso de ofrecer una opción que implique menor costo, se le informará al pasajero para coordinar una devolución de la diferencia.
En caso de no considerar oportuna ninguna opción de las ofrecidas por el operador, el pasajero podrá optar por la devolución de la totalidad del importe abonado, no correspondiéndole ningún otro reintegro o indemnización (siempre y cuando no se trate de un caso de fuerza mayor, situación en la que el operador podrá determinar si corresponde o no la devolución total).
Ante cualquier inconveniente durante el desarrollo del viaje, el pasajero deberá comunicarse de inmediato con la agencia para que la misma le indique los pasos a seguir. En caso de que el operador responsable incumpla con los servicios contratados, la agencia de viaje colaborará y orientará sobre cómo proceder en ese momento, y dónde y cómo efectuar los reclamos correspondientes.
¿Qué ocurre en el caso de que decida cancelar mi pack en bus de forma voluntaria?
En el caso de cancelación por parte del pasajero, aplicarán las siguientes condiciones de cancelación, salvo que el prestador determine otras condiciones respecto del servicio especialmente contratado:
– más de 30 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: 40% del importe total de la compra + gastos administrativos.
– entre 29 y 15 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: 50% del importe total de la compra + gastos administrativos.
– entre 14 y 5 días corridos de la fecha de iniciación de los servicios: 70% del importe total de la compra + gastos administrativos.
– entre 4 días corridos antes, y la fecha de finalización de los servicios: 100% del importe total de la compra + gastos administrativos.
Las presentes penalidades rigen sin perjuicio de las que establezca el operador y/o prestador del servicio en sus Condiciones Generales. Puede consultar las condiciones particulares del prestador del servicio o los servicios a su vendedor o asesor antes de contratar el servicio, caso contrario se da por informada la misma.
Los pasajeros que durante el viaje en forma voluntaria desistieren de utilizar alguno/s de los servicios contratados, no tendrán derecho a exigir devolución de suma alguna, ni compensación por dichos servicios.
TICKETS AÉREOS (sin otro servicio)
¿Qué ocurre en el caso de que mi vuelo sufra una cancelación por parte de la aerolínea?
Desde el momento de la compra, hasta el momento efectivo del vuelo la aerolínea puede reprogramar o cancelar el vuelo contratado, tanto de IDA como de VUELTA. El pasajero deberá informarse al respecto en la página web o cualquier otro contacto válido de la aerolínea, o bien solicitando la información a la agencia dentro de los horarios comerciales.
Los derechos de los pasajeros ante incumplimiento de horarios, itinerarios, cancelaciones y denegación de embarque están regulados por el artículo 12 de la resolución 1532/98, modificada por la resolución 203/13 ANAC, aplicables a los servicios regulares de transporte aéreo de pasajeros internos e internacionales, explotados en el país por empresas tanto de bandera nacional como extranjera.
La Agencia de Viajes no es responsable en ningún caso por retrasos, cambios de horarios, o anulaciones de los vuelos, y tampoco de los gastos que dicha situación origine, atento la especialidad de la legislación en materia de transporte aerocomercial.
Los pasajeros que no se presenten a embarcar, perderán inexorablemente el monto abonado y la posibilidad de efectuar cambios y/o reclamaciones respecto de las reservas con bloqueos y/o charters.
Si usted contrata vuelos por separado (con diferente código aéreo), que debe conectar para arribar a su destino, debe tener en claro que cada uno de ellos opera de manera individual y que si uno se ve afectado, el otro no se alterará en consecuencia sino que se deberá modificar bajo la condición de “cambio voluntario”. En este sentido, se recomienda considerar un buen tiempo de espera entre uno y otro.
En el caso de contratar vuelos conectados con escala (mismo código aéreo), la situación será diferente ya que la alteración de un tramo tendrá incidencia en el otro u otros. En este sentido, ante un cambio en alguno de los vuelos, la aerolínea deberá reacomodar el resto del itinerario (sujeto a disponibilidad y respuesta de la aerolínea).
En cualquiera de los casos mencionados, desde la Agencia trabajaremos en ofrecerle la mejor alternativa posible para acomodar su itinerario aéreo.
¿Qué ocurre en el caso de que decida cancelar mi vuelo de forma voluntaria?
En caso que el pasajero solicite la cancelación o reprogramación de un ticket aéreo, rigen las normas del Contrato de Transporte aéreo y, especialmente las condiciones establecidas por las líneas aéreas en la base tarifaria adquirida. Usted debe solicitar las mismas al vendedor o asesor antes de la compra en caso que quiera conocerlas.
Por lo general, la clase más comercializada es la económica, la cual en caso de que permita reprogramación se deberá abonar la penalidad que determine la aerolínea + la diferencia tarifaria del nuevo ticket + gastos administrativos que nos puedan cobrar los operadores por la gestión.
Si el pasajero no se presentase para embarcar y/o tomar los servicios establecidos en el día, hora y lugar indicados, el pasajero será considerado como “NO SHOW” y perderá el valor total del ticket aéreo, conforme normativa aerocomercial.
OTROS SERVICIOS
Verifique las condiciones de cambios o cancelación dentro de los términos y condiciones generales.
DOCUMENTACIÓN
Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con la documentación personal que exijan las autoridades en cada caso y destino.
Es obligación inexcusable del pasajero obtener y presentar la documentación en los momentos en que le sea requerida por la autoridad migratoria, policial y/o sanitaria y/o quien correspondiera de acuerdo con el tipo de viaje elegido.
El pasajero es responsable de informarse adecuadamente sobre la documentación necesaria, visados y vacunas, así como los requisitos migratorios de los países extranjeros.
Por haber sido informado y deber de informarse, no se asume responsabilidad por deficiencias de cualquier naturaleza en la documentación, tramitación y/o falta de visados, errores en la emisión de los documentos personales, vigencia de pasaportes y/u otros documentos de viaje, permisos para viajes con menores etc.
Más información: https://felizviaje.tur.ar/informacion-antes-de-viajar/
ACLARACIONES SOBRE ASIENTOS, BASE Y DISTRIBUCIÓN
Selección de Asientos
La selección de asientos dependerá de la empresa de transporte.
- Pack en bus: Algunas empresas de transporte otorgan las butacas especiales que solicitan los pasajeros con un costo adicional, en estos casos esas butacas especiales están garantizadas. Otras empresas de transporte no cobran costo adicional y las butacas son a requerir sin confirmación, es decir, que Feliz Viaje aclara al transporte cuál es su preferencia, pero no le podemos garantizar que le otorguen la butaca que usted solicita, ya que el orden es aleatorio.
- Pack aéreos o tickets: Algunas aerolíneas incorporan en sus servicios económicos la selección de butacas sin costo. Otras compañías, en la tarifa economy o empresas low cost, le cobrarán por selección de asientos, o podrá optar por selección aleatoria sin costo.
La política de menores garantiza que los mismos sean ubicados junto a un adulto de la misma reserva sin costo.
Selección de Distribución (camas)
- La solicitud de tipo de habitación (matrimonial, individual o familiar) está sujeta a disponibilidad del hotel. En la gran mayoría de los casos los hoteles brindan tal cual se solicita, pero la confirmación queda sujeta a su disposición la cual será informada en el voucher.
- Algunos destinos no trabajan con todo tipo de distribución, se garantiza la base pero no la distribución.
- La política de muchos alojamientos, especialmente del Caribe, establece la cama del child sujeta a disponibilidad (puede asignarse catre o sofá). Caso contrario se considera su acomodación en la misma cama de los adultos (en general doble matrimonial cama King size). *Child se considera menor hasta 12 años.
Estimado cliente, antes de contratar es importante que usted tenga conocimiento respecto a las políticas de cambios y cancelación de los servicios, y la documentación requerida.
Aquí le informamos lo más destacado, puede ver la información completa en: https://felizviaje.tur.ar/terminos-y-condiciones/
